Hiện nay tổng đài kết hợp CRM đang được rất lớn công ty lựa chọn sử dụng cũng như tìm kiếm thông tin về tổng đài này tăng lên rất nhanh. Vậy bạn có thông tin về loại tổng đài này hoặc không, chức năng của nó là như thế nào, nguyên nhân vì sao những tổ chức đang có xu thế dùng tổng đài này hoặc là không.

lap dat tong dai dien thoai

Dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp thêm cho bạn nhiều thông tin cần thiết về tổng đài này để bạn có thể hiểu hơn về nó.

Thế nào là tổng đài kết hợp CRM

Tổng đài kết hợp CRM được sử dụng như là một giải pháp mà khi dùng nó công ty có thể dễ dàng hơn trong việc quản lí số lượng khách hàng của công ty đó, từ đó có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng để phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng đem đến sự hài lòng cho khách hàng, từ đó doanh thu của tổ chức sẽ tăng lên một cách thức đáng kể.

Bên cạnh đó đây cũng chính là một bước tiến mới giúp đỡ đa số đơn vị tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn giúp đỡ đơn vị dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi vì không còn có đa số câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Tổng đài này có thể tự động cập nhật thông tin của khách hàng một phương pháp dễ dàng khi khách hàng gọi đến công ty thông qua phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Hơn nữa công ty còn có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài, cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Khi dùng đơn vị chỉ cần làm một thao tác nhỏ đó là nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

tong dai dien thoai noi bo

Vì sao những công ty cần dùng tổng đài kết hợp CRM?

Lý do tổ chức nên dùng tổng đài này bởi do nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của đơn vị không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng các biện pháp thông thường.