Hiện nay có khá nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi sản phẩm có những điểm cộng và nhược điểm riêng. Chính bởi vì thế nếu như doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được rất nhiều công ty lựa chọn sử dụng.

card ghi âm tansonic

Vậy tại sao lại có nhiều doanh nghiệp lại dùng tổng đài này đến như vậy. Để biết được mình có nên sử dụng tổng đài 1800 hoặc không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi gợi ý dưới đây.

Các doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài 1800?

Tổng đài này được rất nhiều đối tượng dùng như những đơn vị, những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung tại những doanh nghiệp có hơn một chi nhánh và văn phòng. Được nhiều đối tượng khác nhau dùng như vậy là tại vì tổng đài này đem lại các điểm vượt trội khác nhau.

Có nên dùng tổng đài 1800 trong công ty hay không?

Điểm ưu việt thứ nhất là tổng đài này có thể nhận những cuộc gọi đến và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi tới và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp những cuộc gọi tới, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài còn có tác dụng quản lý các cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hay kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê các điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp thêm khả năng gọi ra tự động cho phép người sử dụng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt các cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước từ những điện thoại viên. Cung cấp thông tin một cách tự động: Để biết được thông tin, người sử dụng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách tự động và trả lời tới người dùng một cách dễ dàng hơn.

tong dai dien thoai noi bo

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có chức năng ghi âm. Chức năng này được dùng không hề ít trong thực tế. Với chức năng này, những cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người sử dụng có thể kiểm soát chúng.